De gemeente Hengelo, wil één opdrachtnemer contracteren voor het leveren en moderniseren van haar telefonieomgeving. De huidige telefooncentrale van Gemeente Hengelo is verouderd en voldoet niet meer aan de wensen en eisen die de organisatie heeft. De Gemeente Hengelo treedt in deze aanbesteding ook als penvoerder op voor de Gemeente Oldenzaal, Gemeente Haaksbergen, het leerbedrijf SWB en de ROZ-groep. Uiteindelijke doelstelling is de inzet van een Cloud telefoniedienst die optimaal aansluit bij de onderstaande visie en de veranderende wensen van Gemeente Hengelo.
De scope van de opdracht
Configureren van Microsoft Teams als vervanging van de huidige telefooncentrale met als uitgangspunt dat iedere medewerker een Microsoft Teams Phone licentie heeft.
Ter beschikking stellen en configureren van aanvullende Contact Center oplossing die functioneel en technisch integreert met de Single Tenant Microsoft Teams omgeving van Gemeente Hengelo, waar dus ook de deelnemers gebruik van maken.
Afstemmen, ontwerpen, inrichten en operationeel opleveren van de telefoniefunctionaliteit voor het afhandelen van gesprekken met Microsoft Teams inclusief de gevraagde Contact Center functionaliteit.
Porteren en ontsluiten van de bestaande nummerblokken alsmede het bieden van voldoende en flexibele netlijncapaciteit voor de telefonische bereikbaarheid van Gemeente Hengelo naar de Microsoft Teams omgeving met Contact Center functionaliteit.
Naast het inkomende telefonieverkeer vallen tevens de ‘beltikken’ voor het bellen naar externe bestemmingen binnen de scope van de dienstverlening van Inschrijver.
Trainen van diverse doelgroepen (trainers, KCC-medewerkers, teamleiders en beheerders) binnen Gemeente Hengelo voor zowel Microsoft Teams als de aanvullende Contact Center functionaliteit.
Beschikbaar stellen van een testomgeving voor de aangeboden Contact Center functionaliteit waar niet-standaard wijzigingen kunnen worden getest en geaccepteerd voordat ze definitief naar productie gaan.
Integraal beheren en monitoren in de vorm van servicemanagement van: de telefoonlijnen met bijbehorende nummerblokken, Microsoft Teams Phone en de aanvullende Contact Center functionaliteit.
Leveren en bedrijfsvaardig opleveren van eindgebruikersapparatuur in de vorm van vaste toestellen die gecertificeerd zijn voor Microsoft Teams.
Is dit een klus voor jullie? Dan helpen wij graag deze opdracht binnen te halen! Bekijk de totale aanbesteding op Tenderned of ga met ons in gesprek om deze opdracht binnen te halen.
Interessante aanbestedingen
De overheid is continu op zoek naar partners om Nederland nog schoner, veiliger en innovatiever te maken. Wij speuren door de stapel en pikken er wekelijks de mooiste opdrachten uit. Zit er iets tussen? Neem contact op en ontmoet ons winnende team.