De provincie Utrecht wil met deze aanbesteding een beeld krijgen van de kwaliteit van de uitvoering van het openbaar vervoer in de provincie Utrecht. Ze zoekt een partij die elk kwartaal een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies uitvoert. Vanaf 14 december 2025 voeren beide concessies hun dienstverlening uit onder één gezamenlijk huismerk: U-OV. Hoewel ze onder dezelfde naam opereren, zijn er duidelijke verschillen in gebied en uitvoerende partij.
De scope van de opdracht
De mystery-guests dienen op uniforme wijze een aantal kwaliteitsaspecten van het Bus- en Tramvervoer anoniem in kaart te brengen. Deze metingen dienen elk kwartaal plaats te vinden, met rapportage aan provincie Utrecht, domein mobiliteit, team Publieke Mobiliteit. De kwaliteitsaspecten hebben betrekking op de volgende punten:
BUS
Personeel
Materieel
Reisinformatie
TRAM
Personeel
Materieel
Reisinformatie
Tramhaltes
ALGEMEEN
Merkvoering
Juist gebruik van U-OV-kleuren op voertuigen
Correcte toepassing van productformules (U-liner, U-link, U-bus)
Visuele uitingen en herkenbaarheid voor de reiziger
Is dit een klus voor jullie? Dan helpen wij graag deze opdracht binnen te halen! Bekijk de totale aanbesteding op Tenderned of ga met ons in gesprek om deze opdracht binnen te halen.
Interessante aanbestedingen
De overheid is continu op zoek naar partners om Nederland nog schoner, veiliger en innovatiever te maken. Wij speuren door de stapel en pikken er wekelijks de mooiste opdrachten uit. Zit er iets tussen? Neem contact op en ontmoet ons winnende team.